Концепция: Бесплатное шампанское подавалось всем гостям отеля в ресторане на завтрак в течение недели. Это создавало ощущение особого отношения и роскоши для каждого клиента, создавая эксклюзивный опыт.

Продвижение:
Для привлечения внимания к акции отель провел рекламную кампанию в социальных сетях, на туристических порталах и через email-рассылки. Кроме того, гостям предоставлялась скидка на следующее бронирование, если они делились фотографиями с шампанским в Instagram с хештегом отеля.

Отзывы и рекомендации:
Отель попросил гостей оставить отзывы о своём опыте в сети и на популярных платформах. Положительные комментарии о бесплатном шампанском стали вирусно распространяться среди туристов.

Результаты через 6 месяцев:

Увеличение лояльности:
Число возвращающихся клиентов увеличилось на 30%. Туристы, впечатлённые уникальным предложением, начали выбирать этот отель повторно.
Уровень удовлетворенности гостей вырос на 40%. Большинство отметило, что эта небольшая деталь значительно повысила общее впечатление от пребывания, а хороший старт дня с шампанским положительно влияло на настроение, что снижало чувствительность к мелким недочетам и недостаткам.

Рост бронирований:
Общее количество бронирований за полгода увеличилось на 25%. Благодаря вирусному эффекту и хорошим отзывам от тех, кто уже останавливался в отеле, появилась значительная волна новых клиентов.
Туристы, которые бронировали номер через социальные сети, по хештегам и рекомендациям, увеличили число посещений на 15%.

Социальные сети и онлайн-продажи:
Число подписчиков в Instagram увеличилось на 20% за счет активной публикации фотографий с шампанским и хештегов.
Рекламные посты с отзывами гостей, сопровождаемые изображениями шампанского, стали популярными и привлекли внимание более 50 000 новых пользователей.

Финансовый эффект:
В первые три месяца стоимость бесплатного шампанского (около 50 000 рублей в месяц) была быстро покрыта увеличением числа бронирований и повышением уровня удовлетворенности гостей.
В конечном итоге отель повысил средний доход на одного гостя на 15% благодаря дополнительным продажам услуг и напитков, а также благодаря большему числу лояльных клиентов.

HRC Итог:
Бесплатное шампанское по утрам стало ярким элементом, который не только улучшил восприятие бренда отеля, но и значительно повысил его финансовые показатели. Эта инициатива показала, как даже небольшие и необычные детали могут значительно улучшить клиентский опыт. Что ещё более важно, улучшение настроения гостей за счет такого простого жеста снизило их критичность к мелким недостаткам, повысив общую удовлетворенность и лояльность.