Как привлечь клиентов в отель: начните с понимания аудитории

Чтобы понять, как привлечь клиентов в отель, нужно в первую очередь определить свою целевую аудиторию. Для кого вы открыты: бизнес-туристы, семейные пары, молодёжь, иностранцы или корпоративные группы? Каждый сегмент имеет свои триггеры и запросы. Семьи с детьми ценят комфорт и развлечения, деловые путешественники — стабильный Wi-Fi и рабочее место в номере, иностранцам важен англоязычный сервис и трансфер.

Под эти группы выстраивайте акценты в рекламных сообщениях, на сайте и в соцсетях. Персонализация — первый шаг к тому, чтобы привлечь больше гостей именно в ваш отель.

В XXI веке гости начинают знакомство с отелем онлайн. Сайт — ваше главное «лицо». Сделайте его удобным, современным, с понятной навигацией, красивыми фото номеров и всех услуг, возможностью быстро забронировать.

SEO-продвижение сайта отеля — база для постоянного потока гостей. В текстах и заголовках используйте ключевые запросы: «отель в центре города», «лучшие отели для командировок», «отель с завтраком» — всё это повышает шансы быть найденным в поиске.

Отдельно настройте профили на Яндекс.Картах и других OTA-платформах. Следите за отзывами, обновляйте фото, публикуйте актуальные акции.

Смартфон давно стал главным инструментом поиска мест для проживания. Активное ведение VK и Телеграм поможет не только рассказать об отеле, но и вовлечь аудиторию.

Что размещать:

Регулярные розыгрыши бесплатной ночи или ужина в отеле поднимут охваты и приведут новых подписчиков.

Заведите партнёрства с турагентствами, авиакомпаниями, организаторами мероприятий. Такие коллаборации дают приток новой аудитории. Например, бизнес-мероприятия в вашем конференц-зале автоматически наполняют номера.

Программа лояльности — ещё один ответ на вопрос, как привлечь клиентов в отель и удержать их. Накопительные баллы, скидки постоянным гостям, бесплатное повышение категории номера — все эти мелочи заставляют выбирать именно вас снова и снова.

Контекстная реклама в Яндекс.Директ — эффективный способ быстро выйти на гостей, которые прямо сейчас ищут отель. Настройте объявления по ключевым запросам: «где остановиться в центре», «отель с бассейном», «отель для свадьбы».

В социальных сетях запускайте таргетинг на туристов и жителей соседних регионов. Делайте акцент на спецпредложениях — «Скидка на выходные», «Вторые сутки в подарок», «Комплимент молодожёнам». Важно отслеживать эффективность и отключать нерабочие объявления.

Ни одна реклама не привлечёт клиентов, если репутация отеля подмочена. Отзывы на Booking, Google, Яндексе и в соцсетях — первый фильтр, по которому гости принимают решение.

Стимулируйте гостей оставлять честные комментарии, отвечайте на каждый отзыв и реагируйте на критику. Положительный имидж формирует поток новых клиентов и повторные визиты.

В низкий сезон или будни продвигайте спецпредложения: романтические выходные для пар, скидка на длительное проживание, «номер + ужин». Сезонные акции гибко подстраиваются под спрос и помогают равномерно заполнять загрузку.